Hiljuti tutvusid moskvalased veel ühe uuendusega. Selgus, et see on Ühtne dispetšikeskus. On aeg selle organisatsiooni, selle loomise ajaloo, tegevuse iseloomulike tunnuste kohta rohkem teada saada. Ja tutvuge ka teenusega ühendust võtnud inimeste positiivsete ja negatiivsete hinnangutega.
Loomise teadaanne
Meedia ühtse dispetšikeskuse loomisest teatati juba 2016. aasta aprillis. Teenus käivitati, muide, sama aasta juunis.
Ühtse dispetšerkeskuse peamine eesmärk on linnaelanike avalduste vastuvõtmine majutusteenuste osutamiseks. Selle kaudu oli kavas jälgida ka töö teostamist kogu fondi ulatuses.
Ühtne dispetšikeskus ilmus Moskva avalike teenuste ja elamumajanduse osakonna UDS (Joint Dispech Center) baasil. Teatati, et loojate plaanid olid 100 ODS-i järkjärguline ühendamine sellega. Eluaseme- ja kommunaalmajanduse ühtne dispetšerkeskus peab oma arendamise viimases etapis töötlema kuni 500 tuhat erinevat moskvalaste taotlust! Tehtud tööd maksid linnaeelarvele 48 miljonit rubla.
Keskuse loomine
Mida on tehtud ühtse dispetšikeskuse loomiseks? Üldiselt tehti Ühendatud Dispetšikeskuste varustuse kapitaalremont, et koondada need ühte ja hästitoimivasse võrku.
Spetsiifikast lähtudes on oluline esile tõsta järgmist:
- 39 dispetšerite töökohta on täielikult remonditud. Eelkõige asendati aegunud analoogkonsoolid ajaliselt sobivate digitaalsüsteemidega.
- Umbes 500 kilomeetri pikkuste analoogliinide asendamine.
- Varasemate kaptenite asemel veetsid nad uue ühenduse liinidel peaaegu 625 kilomeetrit.
- Paigaldati 49 traadita Interneti-seadme komplekti.
- Installitud on üle 12, 7 tuhande erineva sisetelefoni.
- Paigaldatud on enam kui 9, 5 tuhat kaasaegset automaatika- ja juhtimisandurit.
Uus dispetšeriteenuse number
Uuendus puudutas mitte ainult pealinna elanikke. Moskva ühtne dispetšerkeskus töötab Moskva regiooni heaks. Pealinna satelliitlinnade elanikud ühendati ühises süsteemis veidi hiljem - sama 2016. aasta sügisel.
Mõnda aega jäid tavalised hädaabitelefoninumbrid kodanike mugavuse huvides samaks. Neile suunatud kõned suunati aga automaatselt Moskva ühendatud dispetšerkeskusesse.
Järk-järgult hakkasid pealinna ja Moskva regiooni kommunaalteenused elanike avaldusi vastu võtma ainult ühe telefoninumbri abil.
Kuidas teenus tänapäeval töötab?
Mida teeb Moskva EDC (Unified Dispatch Center) tänaseni? Kodanikud tulevad siia samade probleemidega, millest nad teatasid telefoni teel linnaosa eluaseme- ja kommunaalteenustele. Klassikalised näited: läbipõlenud tuli trepikojas, ummistunud vannituba, puhastamata maandumine.
Kõnele vastab automaatvastaja. Seega, kui juhtub mõni õnnetus või mõni muu probleem, mis nõuab kiiret lahendust, peate oma telefoni lülitama helirežiimi ja vajutama numbrit 1. Seda tehakse operaatoriga vahetu ühenduse loomiseks.
Ja kui probleemi lahendust saab taluda, peate mõnda aega ootama, kuni süsteem ühendab teid tasuta dispetšeriga. Spetsialist koostab teie teate põhjal rakenduse ja edastab selle siis teie kodu haldusettevõttele. Seal saate näidata ka oma kontakttelefoni numbri, et nõustaja saaks tagasi helistada ja selgitada oma töö jaoks olulisi üksikasju.
Kui teie tellitud teenus on tasuline, helistab spetsialist teile tagasi, et selgitada, kuidas ja kus seda saab maksta. Sõltuvalt fondivalitsejast saab seda teha kviitungiga pangakontorites või spetsiaalsetes makseterminalides. Samuti on võimalusi, näiteks sularahas maksmine kapteni enda kätes või nutitelefonide populaarsete mobiilipangarakenduste kaudu.
Tasulised ja tasuta teenused
EDC eluaseme- ja kommunaalteenused ise (Moskva ühtne dispetšikeskus) muidugi oma teenuste eest tasu ei võta. Maksate viisardi töö eest, kes saadetakse teie haldusettevõttelt probleemi lahendama.
Pange tähele, et mitte kõik teenused pole tasulised. Avarii- ja kiiret remonti peaksid spetsialistid tegema tasuta. Näiteks kui teil on torupurskeid või kui huligaanid purustasid sissepääsul akna, ei pea te lisa maksma. Tööd, mis osutuvad tasuta kommunaalkuludeks, kuuluvad täielikult tariifi "Eluaseme hooldus ja remont" alla. See on üks veergudest elamu- ja kommunaalteenuste kviitungil - teenuses, mida maksate juba igakuiselt.
Kõik muud tööd (mitte kiireloomulised) tehakse kindla summa eest. Kuid siin tutvustatakse privileege. Näiteks suured pered, Suure Isamaasõja veteranid, esimese ja teise rühma puuetega inimesed. Kodanike sooduskategooriate täieliku loetelu leiate elanikega töötamise keskustest "Minu dokumendid".
Milleks see mõeldud on?
Miks võetakse kasutusele ühtse dispetšikeskuse telefon? See teenus on vajalik kõigi elanike taotluste jälgimiseks, millel on oluline eesmärk: kehtestada kommunaalteenuste läbipaistev tasumine. EDC näiteks pärsib ebaausate torumeeste tegevust, kes pressivad tasuta teenuste eest raha välja. Nüüd tehakse makseid ainult vajaduse korral ja ainult kviitungite ja seaduslikult kehtestatud tariifide alusel.
Tariifid pole kogu suurlinna piirkonnas ühtlased. Need määrab iga olemasolev fondivalitseja. Hindu soovitab siiski Moskva valitsus. Sellegipoolest võivad üksikute teenuste hinnad erinevates Ühendkuningriikides siiski erineda.
Fondivalitseja peaks kogu teabe tariifide kohta postitama oma kontorisse. Ja ka kodanike mugavuse huvides, mida selle veebisaidil esitada. Lisaks peab kapten teenuse osutamisel näitama kliendile dokumendi, millel on ametlikult kinnitatud hinnad.
Täiendavad teenindusülesanded
EDC täidab ka järgmisi ülesandeid:
- See kontrollib eri piirkondade ja linnaosade kommunaalteenuste osutatavate tööde tõhusust ja kvaliteeti.
- See aitab kriminaalkoodeksi veebirežiimis jälgida kasutatud materjale ja üürnike avaldusi, mis jäid vastuseta.
- Operatiivteabe edastamine linnavõimudele eriolukordade ja nende likvideerimise kohta.
- Keskuse spetsialistid mitte ainult ei võta vastu avaldusi, vaid nõustavad ka kodanikke eluaseme- ja kommunaalteenuste osas. Nende kohustuste hulka kuulub ka abistamine selliste kodanike kaebuste lahendamisel, keda kommunaalteenused eirasid.
- Dispetšerid teatavad avalduse olekust, räägivad selle tagasilükkamise põhjusest kommunaalteenuste poolt.
- EDC lisab taotleja taotlusel juba koostatud taotlusesse lisateavet.
- Keskuse spetsialistid saavad teavet veevarustuse ja elektrienergia hädaolukorra ja kavandatud katkestuste kohta.
Positiivne tagasiside
Sama oluline on teada, kuidas reageerivad moskvalased ja Moskva regiooni elanikud ise uue ühtse dispetšeri keskuse tööle. Kodanikud märgivad talituse töös järgmisi positiivseid jooni:
- EDC - katse järgida aja järgi juba proovitud Euroopa eeskuju. Muidugi on teenuse alguses võimalikud tõrked, enneaegne reageerimine. Uus süsteem vajab aega vene mentaliteediga kohanemiseks.
- Operatiivne ja hästi koordineeritud töö. Keskuse töötajad püüavad võimalikult kiiresti võtta meetmeid kõigi kaebuste lahendamiseks.
- EBC enda töö kohta pole kaebusi - operaatorid teevad oma töö kiiresti, ei salvesta taotlusi ja kohe saadetakse nad kommunaalteenuste dispetšerile. Kui kaebusi on, siis ainult "teise lüli" dispetšerite tööle.
- Uue teenuse kasutuselevõtuga sai võimalikuks kommunaalmaksete tasumine (näiteks aku vahetamine) pangakaardiga. Järgmisel korral on uued maksevõimalused.
- Operaatorid selgitavad probleemi kiiresti, selgelt ja selgelt. Kommunaalteenused hakkasid rakendusi rakendama palju varem pärast seda, kui EDC kontrollis neid.
