Tänapäeval on muutunud väga populaarseks veebipoodide ostmine. Aeg-ajalt on erinevaid saite, mis on loodud inimeste elu lihtsustamiseks ja paari nupuvajutusega õigete asjade ostmiseks. Üks neist saitidest on Tatjana Bakalchuki metsamarjad. Kuidas ta selle idee sai ja kuidas ta elu varem välja kujunes?
Tatjana Bakalchuki lühike elulugu
Tatjanale ei meeldi endast rääkida. Temast teatakse vähe. Ta sündis seitsmekümne viiendal aastal, kuueteistkümnendal oktoobril. Kuulub nende hulka, keda võib nimetada "vene korealasteks" - päritolu järgi on Tatjana Bakalchuk (pildil allpool) korealane, kuid sündinud, kasvanud ja elab jätkuvalt Venemaal.
Pärast kooli lõpetamist astus ta pealinna sotsiaal- ja humanitaarinstituuti, lõpetas õpingud edukalt. Hariduse järgi - inglise keele õpetaja. Enne ettevõtte tulekut tegeles ta lisaks juhendamisega. Abielludes õnnelikuna töötab Tatjana Bakalchuki abikaasa Vladislav, oma elukutselt raadiofüüsik, ka oma naisega. Peres kasvab kolm last.
Kallutamispunkt
Wildberry esimene asutaja Tatjana Bakalchuk sai emaks neli aastat pärast uue sajandi algust. Ta läks rasedus- ja sünnituspuhkusele. Sissetulekud perekonnas vähenesid ja kulud, vastupidi, isegi suurenesid. Korraks üritas Tatjana teenida juhendamisega raha, kuid mõistis peagi, et pisikese lapsega käes on see võimatu: tütar nuttis sageli, nõudis endale tähelepanu, Tatjana õpilased olid närvilised, ei suutnud keskenduda. Just siis sai tüdruk aru: midagi tuleb muuta. Esimene asi, mis temaga juhtus, oli oma veebiettevõtte loomine.
Idee ja pealkiri
Pärast seda saatuslikku otsust jääb üle vaid ettevõtte enda idee otsustamine - mida täpselt teha? Siin ei mõelnud Tatjana ka pikka aega - olles noor tüdruk, kellel laps süles, alati ettevõtluses ja minimaalse vaba ajaga, teadis ta ise, kui keeruline on poodide jaoks kella vaadata. Lisaks ärritas teda, nagu paljusid teisi naisi, alati konsultantide tähelepanu, kes pakkusid visalt oma abi. Kuid kõige selle juures ei keela ükski tüdruk harva endale uue asja omandamise rõõmu! Seetõttu otsustas Tatjana Vladimirovna Bakalchuk: ta hakkab riideid müüma.
Kõik sõbrad olid sellise algatuse vastu. Nad ütlesid, et see on nii müüja kui ka ostja jaoks suur risk - peaks ju riideid proovima, keegi ei osta siga pistma. Kuid Tatjana abikaasa Vladislav toetas teda - ja hiljem tunnistas Tatjana, et kõik sujus täpselt seetõttu, et ta oli algusest peale tema kõrval.
Bakalchukov otsustas nimetada oma kaupluse Metsamarjad (inglise keelest tõlgituna sõna otseses mõttes “metsamarjad” või “metsamarjad”). Selline nimi jõudis Tatjanale kohe pähe ja selle tingis soov võõrutada naisi ostma mustas, süngetes toonides riideid.
Alustamine
Noore pere rahalised võimalused olid sel ajal äärmiselt piiratud, nii et väliside edasimüüjatelt rõivaste ostmise esialgne idee ebaõnnestus: nad soovisid ettemaksu ja Bakalchuki ei saanud seda endale lubada. Siis meenus Tatjanale üsna populaarsed saksa rõivaste kataloogid Otto ja Quelle - neid müüdi meie riigis eranditult ettemaksete kaudu vahendavate agentide kaudu, kes võtsid tasu viisteist protsenti. Tatjana ja Vladislav tegid keeruka käigu: nad tegid tasu viis protsenti vähem ja keeldusid klientidelt ettemaksu võtmast. Mõni aeg kulus saidi arendamisele ja reklaamibänneri Internetti paigutamisele. Abikaasade tunnustuse kohaselt ei oodanud nad ise kohest tagasisidet. Kuid juhtus ime: juba esimesel päeval said nad mitu korraldust.
Ja siis …
Ja siis keerles kõik iseenesest. Tellimused saabusid ükshaaval. Alguses käis Tatjana ise pakke otsimas. Terve Bakalchuki korter oli pakitud kastidega - kuid järk-järgult saadi arusaam: oli vaja laieneda. Aasta pärast algust registreeris paar Wildberries LLC, rentis väikese toa ja palkas tööle esimesed töötajad: kullerid, operaatorid ja programmeerijad.
Tatjana Bakalchuk otsustas 2006. aastal proovida otsest koostööd välismaiste tootjatega, loobudes kataloogidest. Nad tegid pilte oma naissoost töötajatest, kuid piltide kvaliteet jättis palju soovida, mis tekitas klientides rahulolematust. Tatjana võttis vigu arvesse - nii tuli Wildberry välja oma fotostuudio ja professionaalse varustusega.
Tatjana ja Vladislav otsustasid kohe, et ka väljastpoolt Moskva asuvatel klientidel peaks olema taskukohane võimalus oma veebisaidil kaupu osta. Sel eesmärgil kehtestasid nad ühtse saatmiskulude, olenemata piirkonna ulatusest - see ulatus kolmesaja rublani. Mõne aja pärast sai enamikus piirkondades kohaletoimetamine üldiselt tasuta - see mõjutas muidugi klientide kasvu. "Metsmarja" Tatjana Bakalchuk sai edukamaks, nagu öeldakse, "tõusis" muutub iga päevaga tugevamaks. See oli osaliselt tingitud abikaasade turundusideedest ja osaliselt üsna väikesest konkurentsist turul (võrreldes tänapäevaga).
Kaupluse Metsamarjad Tatjana Bakalchuk funktsioon
Lisaks eeltoodule on Wildberryl olnud juba oma olemasolu algusest peale üks eripära, mis on palju aidanud klientide meelitamisel. See puudutab võimalust proovida riideid. Tatjana oli esimene, kes pakkus oma klientidele sarnast teenust. Meenutades oma tuttavate hoiatusi, kes väitsid, et on sea "pistma pistma", otsustas naine, et klientidel on õigus proovida tasuta tellitud asju - ja tagastada need siis, kui miski ei vasta ootustele.
Algul oli riideid proovida võimalik ainult kodus - kui kuller selle kohale toimetas. Kuid see polnud alati mugav (lisaks tellisid nad kontorisse sageli pakke) ja siis avasid Bakalchukid esimesed vastuvõtukeskused, kuhu nad sisustusruumid panid. Selline teenus tegi pritsi. Näitena polnud enam kliente - kuid vastavalt oli ka ebaõnnestumiste arv sama: see moodustas umbes poole koguarvust. Bakalchuk vastas (ja vastab endiselt) kõigile kommentaaridele, et see on kahjumlik, et ilma sellise teeninduseta on võimatu.
Edendamine
Sel ajal juhtunud finantskriis viis paljude ettevõtete laostumiseni. Kuid ta mängis ainult Tatjana ja Vladislavi kätesse: just sel ajal tegi nende ettevõte tootjaga esimese otsese tehingu. Kuulsas firmas Adidas vähenes nõudlus toodete järele järsult, laod olid kingadega täidetud. Tatjana ostis neilt üle kolme tuhande paari - ja müüs kõik ära paari aasta jooksul. Samuti rikastasid Tatjana Bakalchuki ettevõtet kriisi ajal mitmed uued töötajad - toimusid koondamised, inimesed jäid tööta ning Tatjana ja Vladislav tihendasid laienemist.
Samal ajal on Wildberry asunud uude kohta - neil on äärelinnas uus kontor. Tatjana ja Vladislav mõistsid enamiku konkurentide ideed kiiresti: nad tegid koostööd välismaiste tarnijatega. Bakalchuk seevastu hakkas tegema koostööd Venemaa väikemaakleritega, kellega oli palju lihtsam läbi rääkida kui välismaalastega. Seega on Wildberryl toode, mida pole leitud ühegi teise riigi veebisaidilt. Kaheksa aastat pärast turuletoomist oli Tatjana Bakalchuki kaupluse sait Venemaal liikluse osas esimene - see edestas isegi tollast müügijuhti Ozoni kauplust.
Piirkonnad
Nagu eespool mainitud, on Wildberry sihtrühm paljuski just piirkonnad. Ettevõtte juhid tegid (ja teevad) kõik selleks, et meelitada piirkondadest võimalikult palju kliente. Tatjana märgib, et ta ise sõitis provintsilinnadesse ja oli veendunud, et tema projekt oli väga populaarne. Isegi kaugemas Vladivostokis, mis tundus olevat Hiinaga piirnev, ostavad naised meelsasti rõivaid Tatjana ja Vladislavi poe kaudu.
Lisaks Venemaa piirkondadele on Wildberry jõudnud ka meie naabrite turule: Tatjana ja Vladislav töötavad Kasahstanis, Kõrgõzstanis ja Valgevenes. Ja see pole kaugel nende plaanide ja võimaluste piirist.
Arvud
Kui me räägime statistikast, siis on see kahtlemata muljetavaldav. Nii külastas viis aastat tagasi Tatjana Bakalchuki saiti umbes kaksteist miljonit inimest ja tegi umbes kolmsada viiskümmend tuhat tellimust. Praeguseks on külastajate arv kuus kasvanud seitsmeteistkümne miljonini ja ostude arv püsib iga päev kaheksateist tuhat. Teised numbrid pole vähem huvitavad:
- Ettevõttes töötab üle kolme tuhande töötaja.
- Kaks aastat tagasi oli ettevõtte tulu umbes kolmkümmend miljardit rubla.
- Eelmisel aastal saavutas Wildberry meie riigi veebimüügis esikoha: nende maht ulatus enam kui nelikümmend viis miljardit rubla.
- Ettevõttel on enam kui kuussada vastuvõtupunkti, mis on varustatud sisustusruumidega.
- Nelikümmend protsenti tellimustest võtavad kliendid ise, ühe protsendi tarnib Venemaa post, kullerid tarnivad kõik muu.
- Moskvas on müük umbes kolmkümmend protsenti koguarvust.
- Poes pakutakse üle kaheksasaja tuhande kõige erinevama kaubamudeli viiest tuhandest kaubamärgist.
- Selle aasta alguses oli Tatjana Bakalchuki ettevõte Venemaa kõige kallimate Interneti-ettevõtete nimekirjas neljandal kohal.
- Keskmine poe kontroll kõigub kahe ja poole - kolme tuhande rubla ümber.
Olevik
Eelmise aasta lõpus sai Tatjana Bakalštšuk meie riigi kolme rikkaima ja edukaima naise hulka. Sellise fenomenaalse edu saavutamiseks tavalise inglise keele õpetaja käest, nagu naine ise usub, lubati tal mitu õigel ajal tehtud otsust. Niisiis, seoses ostjate rahaliste võimaluste muutumisega on viimasel ajal poest ilmunud mitmesuguste hinnaklasside asju - võite osta pluusi tuhande rubla eest või võib-olla, näiteks, kolmesaja eest. Lisaks laiendas ettevõte oma tootevalikut: nüüd ei müü Wildberry mitte ainult riideid ja jalatseid, vaid ka raamatuid, majapidamistarbeid, seadmeid ja nii edasi. Sellised universaalsed saidid on Euroopas väga populaarsed, järk-järgult jõuab see trend meie riiki. Lisaks aitasid loomulikult juba esimesed otsused suuresti kaasa ettevõtte arengule - tasuta sisustamise ja tasuta kohaletoimetamise korraldamine erinevatesse piirkondadesse.
Samal ajal märgib Tatjana Bakalchuk, et klientide kuritarvitamise tõttu "varjavad" nad mõned teenused, näiteks kauba piiramatu tagastamise võimaluse. Vähendades seda järk-järgult, viidi see nüüd kolme nädalale ja tagastamiste arv vähenes kohe. Tatjana ei varja, et ettevõtte kasum on üsna suur, kuid ei soovi täpset summat anda. Huvitaval kombel keeldus naine välismaiste ettevõtjate ettevõttest ostmise pakkumisest.
Metsamarjade erinevus teistest ettevõtetest
Kui kahe tuhande sellise veebipoe alguses meie riigis neid peaaegu polnud, siis nüüd on neid enam kui piisavalt. Et ostjad jõuaksid täpselt teie saidile, peate silma paistma. Wildberry asutajal Tatyana Bakalchukil (pildil ülal) läheb üldiselt hästi.
Tema ettevõtte esimene erinevus teistest on see, et nagu eespool mainitud, määravad nad klientide erinevatele võimalustele erinevad hinnakategooriad. Veel üks asi - mõistlikus lähenemises raha kulutamisele: Wildberry ei kuluta raha sellele, mida teevad nende konkurendid (näiteks välireklaamidele). Ka ettevõtte meeskond valiti õigesti - tegemist on peamiselt spetsialistidega, kes on ettevõtte seintes üles kasvanud ja oma ala tõelised professionaalid. Kontoris pole seinu, kõik töötajad asuvad ühes suures ruumis, mis aitab kaasa kiiremale suhtlusele ja tööle.
Veel üks vaieldamatu erinevus Wildberry ja teiste ettevõtete vahel on direktorite nõukogu puudumine. Tatjana Bakalchuk rõhutab, et tema poe stiil on demokraatlik, mida kinnitavad väikesed osakondade juhid. Tänu sellele on töösüsteem üsna lihtne. Töötajad jälgivad regulaarselt saidil olevate külastuste ja tellimuste arvu (selleks on spetsiaalsed nupud) ja kui see on vähem kui päev või nädal tagasi, tulevad nad kohe välja erinevate soodustuste ja allahindlustega - see suurendab klientide huvi. Lisaks on Wildberryl täiesti läbipaistvad suhted tarnijatega - kõik müügianalüütikud on ettevõtte partneritele kättesaadavad.
Töö ja kontori asukoht
Wildberry kontor asub Moskva äärelinnas, mitte kaugel Moskva ringteest - vaid kahekümne kilomeetri kaugusel. Seal töötab üle neljasaja inimese, kellest suurem osa on olnud ettevõtte juures peaaegu selle asutamise päevast alates. Tulemas on palju uusi tulijaid, kuid suur hulk neist ei püsi ettevõttes kaua - kogu asi peitub ebaregulaarses tööajas ja üsna tihedas ajakavas: iga töötaja peab viibima omal kohal vähemalt kaheksa tundi, vastasel juhul eemaldatakse temalt osa palgast. Mõned töötajad töötavad ka nädalavahetustel: selleks on koostatud spetsiaalne ajakava.
Kontori sissepääsu juures asub sõrmejäljeskanner, mis välistab autsaiderite sisenemise ruumidesse. Siin toimuvad läbirääkimised partneritega ja ma pean ütlema, et nende voog on üsna suur.
