Nõudlus on täielikult orienteeritud kliendile. Kuid klientidega dialoogi pidamine on enamikul juhtudel nii raha kui ka aja mõttes väga keeruline ja üsna kallis ülesanne. Kuid selleks on palju alternatiivseid võimalusi, millest üks on küsimustik. Selles artiklis tahaksin tuua näite küsitluste küsimustikest, mida saab kasutada tarbijate huvi uurimiseks konkreetse toote või isegi ettevõtte vastu.
Mis see on?
Kõigepealt on vaja mõista, mis on küsimustik ja tegelikult ka küsimustik. See on üks kõige mugavamaid ja sagedamini kasutatavaid sotsioloogiliste uuringute meetodeid. Küsimustik ise on küsimuste kogum, mille vastused võivad anda küsitluse kliendile olulist teavet.
Peaasi
Arvestades uuringute küsimustike näidet, võime teha mitu vajalikku järeldust. Seega on väga oluline arvestada küsimustiku enda suurusega. Kui on vaja küsitleda võimalikult palju vastajaid, ei tohiks küsimusi olla palju. See on vajalik, nii et peaaegu iga ostja ei kõhkle neile vastata, võtab vaid mõni minut. Küsimustik võib olla ka väga mahukas ja sisaldada erinevaid küsimusi, mitte ainult pruune, vaid ka üksikasjalikke. Kuid sel juhul peate keskenduma väiksemale arvule inimestele, kes nõustuvad küsitluses osalema (tõenäoliselt peate selle valiku korral mõtlema üle selle koha, kus inimene saab neile mugavalt vastata). Samuti peate enne küsimustiku koostamist mõtlema läbi uurimisprogrammi, mis määratleks selgelt eesmärgid ja eesmärgid, mille klient endale seab, samuti hüpoteesid, mis kas lõpuks kinnitatakse või ümber lükatakse. Oluline on öelda, et küsimustiku ja programmi koostamise peaksid koostama ainult professionaalsed sotsioloogid - see pole nii lihtne ettevõtmine, kui esmapilgul võib tunduda.
Sisenemine
On väga oluline teada, kuidas uuringut läbi viia. Näidisküsimustik võib olla selle koostamisel suureks abistajaks. Niisiis, tuleb öelda, et küsimustik peaks algama pöördumisega kliendi poole ja lühikese tegevusjuhendiga. Esiteks võib paar sõna kirjutada, et kõik vastused kliendi jaoks on väga olulised. Järgmisena peate vastajat juhendama, kuidas küsimustikku õigesti täita. On vaja näidata, mitu vastust ühele küsimusele võib olla (sageli palutakse klientidel tulla ühe vastusega ühele küsimusele vastu, valides kõige olulisema, ja mõnikord lubatakse neil valida mitu vastust).
Alusta
Kuidas näitlik uuringu küsimustik välja näeb? Sellel on mitu alajaotust. Neist esimene on enamasti nn anatoomik. See tähendab lühikest teavet kliendi kohta. Neil võidakse paluda märkida täielikult või osaliselt täielik nimi, sugu, aadress või elukoht, telefon. Samuti küsiti sageli töötamise tüüpi, mõnikord - pere sissetuleku suurust. Siiski tasub öelda, et see on küsimustiku kõige vähem oluline osa. Teave võib olla vajalik üksnes küsimustiku täitjate töö kontrollimiseks (pole harvad juhud, kui küsitlused viiakse läbi halvasti või lihtsalt ebaausalt ning klient saab oma toodete või ettevõtte töö kohta valet teavet).
Põhiosa
Vaadates uuringute küsimustike näidet, näete, et sageli kasutatakse erinevat laadi küsimusi. Niisiis, need võivad olla avatud, see tähendab need, kus inimene kirjutab kõik käega, ilma et oleks valitud sobivaid esemeid. Suletud küsimused on vastuste loend, mille hulgast peab tarbija valima ühe või mitu. Samuti on pooleldi suletud küsimusi, mis koosnevad loendist ja rivist, kuhu saate oma vastuse sisestada, kui seda ei leitud. Teema osas tuleb küsimustiku selles osas välja selgitada kõige olulisem toote või ettevõtte kohta, mille kohta teavet kogutakse.
Lõpp
Vaadates klientide küsitluse küsimustiku näidet, näete, et ka selle täitmine on väga oluline osa. Lõppude lõpuks on tarbija siin valmis avaldama oma arvamust ja andma kliendile mõned soovitused. Teil on kindlasti sellised üksused, mis koosnevad lahtistest küsimustest. Sageli muutuvad selliste küsimustike peamiseks eesmärgiks just nemad. Samal ajal on oluline jagada soove ja ettepanekuid. Lõppude lõpuks on need mitmed erinevad asjad. Esimese valiku korral saab vastaja unistada ja soovitada mõnda võimatut asja. Ja ettepanekud on juba konkreetsed toimingud, mida klient saab tarbijate mugavuse huvides lähitulevikus täita.
