Moodsas maailmas teeme regulaarselt tohutul hulgal telefonikõnesid - tööküsimuste üle peetavateks läbirääkimisteks, sugulaste, sõprade ja tuttavatega suhtlemiseks. Mõnikord päeva jooksul meie telefon lihtsalt ei peatu. Kuid vähesed meie kaootilistes aegades mõtlevad sellele, kui viisakalt ja korrektselt ta vestlusi telefoni teel korraldab. Kuid telefoni-etikett on sama lahutamatu osa kultuurist kui ka head kombed reaalses elus.
Hooletult maha pillatud sõna või kohatu fraas võib hetkega rikkuda vestluskaaslasele kogu varem tehtud positiivse mulje. Tõsiste vigade vältimiseks on väga oluline jälgida oma kõnet ja järgida telefoni-etiketi põhireegleid .
Alustuseks ei tohiks igasugune ärivestlus olla aeganõudev. Pidage meeles, et me kõik oleme hõivatud inimesed ja keegi ei saa tööajal veeta väärtuslikku minutit kellegagi telefonis rääkides. Kui küsimus on liiga oluline ja tõsine, et seda kiiresti lahendada, lükake see vestluse jätkamiseks isiklikult edasi. Proovige oma partnerilt mitte kauem kui viis minutit võtta. Vastasel juhul on see juba teiepoolt kole.
Telefonisuhtluse etikett määrab ära ka maksimaalse võimaliku ootamise liinil. Kui tellija ei kiirusta telefoni valima, siis ärge liiga kaua helistage. Loendage kuus piiksu ja katkestage ühendus. See ei lase teil tunduda liiga püsiv ja isegi pisut kinnisidee.
Ärge unustage oma nähtamatu vestluskaaslase viisakat tervitust. Ja banaalse "Tere!" Asemel õigem oleks öelda "Tere pärastlõunast!". Küsige kindlasti, kellega te räägite. Kui vastuvõtja pole teie poolt vastu võetud, küsige, kas teie vajalik inimene suudab praegu rääkida. Ärge mingil juhul nõudke eitava vastuse korral. Parim on uurida, kui kaua on kõige mugavam vestlust edasi lükata.
Telefoni etikett ütleb, et ühenduse katkestamise korral lähtus algatus algselt just kommunikatsioonis osalejast. Seetõttu, kui see vestlus on oluline, eriti teie jaoks, siis ärge eeldage, et inimene kõigepealt tagasi helistab.
Kõik võib juhtuda. Näiteks segasite tellija telefoninumbri. Mida selles olukorras teha? Mida soovitab telefoni-etikett seekord? Kui saate aru, et te pole ilmselgelt õiges kohas, küsige inimese häirimiseks andestust ja valige järgmine kord hoolikamalt number. Küsige kindlasti, kas olete nüüd mõne vea teinud. Kui see on teie vestluskaaslane ja helistab teile, mõistis ta, et valis numbri valesti, ei tohiks te öelda selliseid fraase: “Kes sa oled?”, “Kuhu sa helistad?” ja "Mis numbrile te valite?". Teatage inimesele lihtsalt viisakalt ja taktitundeliselt, et selle numbri järgi pole vajalikku abonenti.
Kui kõnealgatus pärineb teie endalt, mõelge kindlasti eelseisva vestluse stsenaarium välja. Telefoni etikett soovitab teil koostada fraaside ja lausete komplekti, mida sel juhul hääldada saab. Lõppude lõpuks on ebamugavad pausid ja vaikus telefonis vestluskaaslase suhtes väga ebaviisakad. Samuti pange igaks juhuks, mitte kaugel teist, paber ja pastapliiats, nii et vajadusel saaksite kohe mõned andmed kirja panna ja ärge pange vestluspartnerit reale ootama, kui otsite kõike, mida vaja.
Kui soovite järgida telefonimärgistust, ärge kunagi helistage inimesele, kellel on kodus kodunumber. Seda peetakse halva vormi tipuks. Jätke talle võimalus unustada äritegevus isegi vabal ajal. Kõigi töömomentide jaoks on olemas spetsiaalsed numbrid. Ainult juhul, kui vestluspartner soovitab hädaabinumbril helistada tema kodutelefonile, saate seda teha, kartmata näiliselt ebaviisakalt tunduda.
