Avalikkus on grupp inimesi, kes satuvad konkreetsesse olukorda, on selgelt teadlikud selle olukorra problemaatilisusest ja kahemõttelisusest ning reageerivad sellele teatud viisil. Riigi kodanikud, nälgivad vangid, streikivad töötajad, petetud aktsionärid, edukad ja jõukad ärimehed - kõik need kategooriad on meie elanikkonna erinevate sotsiaalsete sektorite esindajad.
Avalike suhete spetsialistid. Nende ülesanded ja funktsioonid
Avalikkusega töötavad spetsialistid (PR-spetsialistid) peaksid olema võimelised looma temaga kahesuunalisi kontakte, koordineerima oma tegevust avalikkuse juhtimisel viisil, mis kujundaks avaliku arvamuse või muudaks seda nende kasuks. Kõige jõukamad ettevõtted korraldavad avalike suhete kampaaniaid, mille eesmärk on kooskõlastada ja kujundada inimeste arvamusi nende kaupade ja teenuste, nende kvaliteedi kohta ning tugevdada avalikku arvamust antud toote või teenuse positiivsete omaduste kohta.
Avalikkuse vaated. Tingimuslik klassifikatsioon
Tavaliselt jaguneb avalikkus avatud ja suletud.
Avatud avalikkus on elanikkonna suurt osa esindav inimrühm, keda ühendab üks ühine kriteerium: konkreetsete kaupade ja teenuste tarbijad, meediapublik, meeleavaldajad, poliitilised aktivistid, parteide liikmed, fraktsioonid, avalikud organisatsioonid ja liikumised.
Suletud üldsus on inimrühm, kes esindab mingit suletud ühiskonda või sotsiaalset kogukonda: ettevõtte või organisatsiooni töötajad, kes alluvad ametlikule distsipliinile ja keda ühendavad töösuhted, traditsioonid ja vastutus.
Organisatsioon ja avalikkus
Riigiettevõtted jagunevad sisemisteks ja välisteks.
|
Sisemine |
Väline |
|
inimrühmad, kes on selle ettevõtte või organisatsiooni liikmed |
inimrühmad, mis pole selle ettevõtte või organisatsiooniga seotud |
|
ettevõtte töötajad, osakonnajuhatajad aktsionärid, juhatus |
tooraine tarnijad, ajakirjandus, infrastruktuuriettevõtted, toodete kliendid ja tarbijad, riigiasutused ja riiklikud kontrolliasutused, haridustöötajad |
Organisatsiooni edukamaks kommunikatiivseks tööks on lisaks välisele ja sisemisele avalikkusele tavaks eristada järgmisi rühmi:
- organisatsiooni töötajad;
- meediatöötajad;
- valitsusasutused kõigil valitsustasanditel;
- investorid, statistika- ja kindlustusorganisatsioonid;
- kohalikud elanikud, kohalike usuliste, poliitiliste, kultuuriliste ja avalike organisatsioonide juhid;
- tarbijad.
Sõltuvalt organisatsiooni avaliku tähtsuse astmest eristatakse järgmisi rühmi:
- peamine (pakub olulist abi või võib põhjustada organisatsioonile olulist kahju);
- alaealine (omab organisatsiooni jaoks teatavat väärtust);
- marginaalne (ei oma selle organisatsiooni jaoks tähtsust).
Mõni avalikkuse kategooria võib liikuda ühest rühmast teise.
Avalike suhete olemuse organisatsiooniga saab jagada järgmistesse kategooriatesse:
- sõbralikud rühmad on ettevõtte töötajad, selle osakondade juhid, aktsionärid, tarnijad, võlausaldajad jne;
- neutraalne;
- vaenulik - need on ettevõtte konkurendid, ettevõtte toodete rahulolematud tarbijad, finantsorganisatsioonid, kes on avastanud ettevõtte rikkumised, kohalikud elanikud, rahulolematud ettevõtte keskkonna- ja kommunaalstandardite mittejärgimise tõttu jne.
Avalik arvamus
Avalikkuse jagunemine teatud rühmadesse ja tüüpidesse on suhteliselt meelevaldne. Gruppide koosseis, nende arv ja võimalikud reaktsioonid määratakse olukorraga. PR-spetsialistide avalikkusega tehtava töö eesmärk on mõjutada avaliku arvamuse kujunemist viisil, mis muutub organisatsioonile, ettevõttele ja teistele huvitatud osapooltele kasulikuks. PR-spetsialisti ülesanne on avalikkuse selge rühmitamine, see tähendab, et ta peab tuvastama inimrühmad, kelle arvamus mõjutab organisatsiooni ja selle mainet.
Avalik arvamus on individuaalsete arvamuste kogum konkreetses küsimuses, mis mõjutab seda inimrühma.
PR-is samastatakse avalikkust mõistega "publik". PR-spetsialistide jaoks on aktiivne publik üldsus. Sel juhul on üldsus grupp inimesi, kes on teatud tingimustel organiseerunud ühiste probleemide või huvide ümber. Me jätkame selle teema arutamist.
Passiivse avalikkuse aktiivseks muutmiseks peab James Grunig vajalikuks kolme teguri olemasolu:
1. Teadlikkus oma piirangutest, st mil määral inimesed tunnevad oma piiranguid ja rikkumisi ning otsivad aktiivselt väljapääsud probleemist.
2. Teadlikkus probleemi olemusest, see tähendab, mil määral inimesed mõistavad olukorra olemust, tunnetades samas vajadust lisateabe järele.
3. Kaasamise tase, see tähendab, mil määral tunnevad inimesed end probleemisse tõmbuvana ja tunnevad selle mõju iseendale.
Aktiivsuse vormi ja taseme järgi eristatakse järgmisi elanikkonnaliike:
1. Aktiivne kogukond - grupp inimesi, kes reageerivad kõikidele probleemidele, aktiivsed ja ettevõtlikud igas küsimuses. Aktiivne avalikkus jaguneb omakorda kahte tüüpi:
- esimene tüüp - moodustatakse ühe konkreetse probleemi ümber (piirkonnas lagunenud eluaseme lammutamine, mänguväljaku kohale parkla rajamine);
- teist tüüpi aktiivne avalikkus - moodustatakse meedias reklaamitud probleemide ümber (globaalne soojenemine, Amazonase raadamine jne).
2. ükskõikne või passiivne avalikkus - grupp inimesi, kes pole aktiivsed.
Suhtekorraldus
Suhtekorraldus on PR-spetsialistide kutsetegevus organisatsioonide, korporatsioonide, avalike ja eraasutuste, heategevuslike sihtasutuste huvides, mille eesmärk on luua positiivne kuvand organisatsioonist, konkreetsest isikust, tootest või teenusest avalikkuse silmis. See tegevus viiakse enamasti läbi meediale vajaliku teabe edastamise kaudu. Seega on "avalike suhete" kontseptsioon tihedalt seotud selliste mõistetega nagu kampaania, reklaam, turundus, propaganda, ajakirjandus ja juhtimine.
Suhtekorralduse ajalugu Venemaal
Vana-Venemaa võimud kasutasid üldsusele (avalikkusele) teabe edastamiseks kahte kanalit: riik (kuulutajad) ja kirik. Kuulutajad teavitasid linna rahvarohketel keskväljakutel asuvaid elanikke uute vürstiriikide dekreetide ilmumisest.
Hiljem, kui kirjutamine ilmus, postitati keskväljakutele dekreedid avaliku vaatamise jaoks. Kiriku kanalite kaudu edastati teavet preestritele, kes edastasid selle karjale. Inimestelt võimule edastati taotlusi petitsioonide kaudu, mida võis esitada nii riigiasutusele kui ka suveräänile.
Tavapärane viis inimeste ühendamiseks võimudega oli „vandenõu ja osprei“, sest rahvast oli kogunenud palju, suundusid inimesed nõudmiste või ähvardustega. Selline rahvamass oli omamoodi iidsete aegade avalik organ.
Kaasaegsetes tingimustes on elanike ja riigiasutuste suhtlemiseks loodud avalik koda - see on riigi tasandil avalik asutus, mille ülesandeks on jälgida riigi tavakodanike õiguste ja huvide järgimist.
