Etikett, suhtluskultuur - teadmised ja oskused selles valdkonnas on muutunud tänapäevase inimese üheks olulisemaks omaduseks. Kuna meie ajal on lihtsalt vaja sobitada koht, aeg ja olukord. Nendest oskustest sõltub mõnikord mitte ainult isiklik õnn, teiste austamine, vaid ka edu ettevõtluses.
Olukord riigis
Kahjuks on valdav enamus Venemaa elanikkonnast võõras mõistele „verbaalse suhtluse kultuur”, ühiskonna käitumise eetikale. Seetõttu pole üllatav, et “uue põlvkonna” (st edasijõudnute) koolides tutvustati uut õppeainet: “ilmaliku eetika põhialused”. Ja see meede on juba vilja kandnud: nooremad koolilapsed näitavad mõistmist, kuidas ja kuidas ühiskonnas käituda, mida öelda ja mida mitte öelda. Võib vaid loota, et talle õpetatud "ilmalikud" oskused kinnistuvad nende mõtetes piisavalt, et nad annaksid need edasi oma lastele. Üldine intelligentsuse tase tõuseks. Kuidas te ei saa seda oma riigile soovida?..
Meenutagem koos, mida meie lapsed, noorem põlvkond, praegu õpetavad.
Kvaliteedid
Suhtluskultuur taandub peamiselt vaoshoituse, taktitunde, intelligentsuse, viisakuse ilmingutele, võimalusele luua kontakti, kuulda vestluspartnerit, pidada vestlust, leida ühiseid teemasid, leida vestluspartneriga midagi ühendavat, et luua temaga tugev positiivne emotsionaalne seos.
Suhtlemisetikett väljendub pädevas kõnes parasiitsõnade ja roppuse puudumisel vestluspartneri ja tema vaatepunkti austamisel, tervituse ja hüvastijätmise reeglite kohaselt.
Reeglid
Mõiste "suhtluskultuur" on mõnikord seotud teatud käitumisreeglite järgimisega, mis vastavad ühiskonna normidele antud ajaloolisel hetkel. Täna on neist reeglitest saanud: kandma vastutust öeldu eest; võtta ühendust teiste inimestega, nagu tahaksin, et minuga teie poole pööritataks; austus (vanemad, õpetajad, riigiametnikud, vanemad). Vastastikune abi on teretulnud. Venemaal mõistetakse seda reeglit mõnikord liialdatud kujul: meil pole kombeks, et teatame kolleegidele, sõpradele, sugulastele, kuigi teistes riikides peetakse selliseid meetmeid mitte ainult lubatavaks, vaid ka vajalikuks. Näiteks kui tegemist on vahetu ülemuse ebakompetentsusega, teatatakse sellest tippjuhile, ajendatuna murest ettevõtte kui terviku pärast.
Võimed
Viimasel ajal on palju tähelepanu pööratud võimalusele suhelda korralikult. Ja see tähendab: tõhusalt läbi rääkida, luua olulisi kontakte, säilitada töölevõtva ettevõtte mainet ja vastata selle rollile ühiskonnas (lapsevanema, poja, konkreetse ameti esindaja, sõbra jne roll). See etendus on saavutatav tänu lihtsatele oskustele:
- võime tõlgendada verbaalseid (kõne) ja mitteverbaalseid (žeste, näoilmeid, rühti, liigutusi) signaale;
- oskus oma seisukohta vaielda;
- vältida suhtlemistõkkeid;
- arvestage suhtlusprotsessi iseärasustega, vältige nende negatiivset mõju (näiteks vähesed teavad, kui suur osa teabest kaob selle ühelt inimeselt teisele ülekandmisel ja neid teadmisi võiks kasutada ka hüvanguks).
Peaaegu igal neist oskustest on oma psühholoogiline koolitusprogramm. Niisiis, seda kõike saab õppida, omandada ja oskuste tasemele viia.
Kaasaegse inimese suhtluskultuur hõlmab palju rohkem teadmisi ja oskusi kui kümme aastat tagasi, enne Venemaal selliste teadmiste valdkondade aktiivset arendamist nagu juhtimine, turundus, psühholoogia, ärieetika. Järk-järgult suureneb riigi elanike intelligentsuse tase, mis võib vaid palun neile, kes pole ükskõiksed selle suhtes, millisele elukvaliteedile me läheme.
