Inimene esindab oma psühholoogilises olemuses sotsiaalset olendit. Sellepärast on omasugustega suhtlemine tema ühiskonnas püsimise üks olulisemaid tingimusi. Suhtluse ajal saab inimene teavet sotsiaalsete olude, isiklike suhete olemuse kohta, ta õpib, mida teised inimesed temast arvavad, ja hindab seda teavet, võtab seda oma edasistes toimingutes arvesse. Põhimõtteliselt vaatab inimene iseendale alati teiste pilgu läbi. Sellepärast on oluline teada ärietiketi põhitõdesid mitte ainult äritöötajatele.
Suhtlus inimeste vahel
Igasugune saabuv teave teenib inimest teatud suhtumisena tulevikku, määrates tema edasise käitumise, toimingud. Ta hindab seda teavet, mõnikord seda nähtust mõistmata, ja kogeb psühholoogide määratluse järgi sotsiaalse heakskiidu instinkti.
Ärietiketi põhialused hõlmavad spetsiaalseid norme, mis tagavad tõhusa teadmiste või emotsioonide vahetamise. Need on olulised inimeste mis tahes organisatsiooni tervislikuks suhtlemiseks ja tegevuseks. Seetõttu on oluline mitte ainult neid tunda, vaid ka neid järgida.
Ärietiketi põhimõtted
Üldiselt mõistetakse suhtluse all suhtlemist kahe või enama partneri vahelise teabevahetuse eesmärgil ning ärisuhtlus on interaktsioon, milles osalejad täidavad teatud sotsiaalseid rolle. Seda tüüpi kommunikatsiooni funktsionaalsed ülesanded määratletakse täpse raamistiku abil ja on praktilised.
Ettevõtja jaoks on suhtlus üks hädavajalikke ja peamisi töötingimusi, aga ka edu ettevõttes. Vestluskunst on tema jaoks väga tõhus vahend absoluutselt mis tahes eesmärgi saavutamiseks, olgu see siis tootmise, kaubanduse, teaduse või teabe suund. Pealegi on ärimees kohustatud tegutsema rangelt ärieetika piires.
Eetika kui moraali filosoofiline teadus
Humanitaarteadustes arutati moraali päritolu probleemi moraalinormide universaalsuse ja relatiivsusteooria teemal. Üks suuremaid eetikavaldkonna autoriteete on saksa filosoof Immanuel Kant. Ta uskus, et moraalseadus antakse inimesele juba enne tema kogemust, see tähendab a priori.
Kaks asja ei lakka kunagi inimest hämmastamast: tähistaevas tema pea kohal ja moraalseadus tema sees.
Kant ütles, et igaüks peaks kuulama oma sisemist häält ja tegema ainult toiminguid, millest juhindudes võib ta samal ajal soovida, et nad muutuksid universaalseteks seadusteks ärieetika alusel.
Välimuslugu
Eetika on filosoofiateadus, mille uurimise objektiks on moraal. Ja ta esindab omakorda inimtegevuse hindamise süsteemi. Kuulsa Austria-Ameerika majandusteadlase Friedrich Hayeki seisukohast pole moraalistandardid vaistlikud ega ole mõistuse loojad. Ja nad esindavad iseseisvat nähtust nende kahe mõiste vahel.
Sõna "eetika" ilmumine sõnastikku on inimkond võlgu Vana-Kreeka teadlasele Aristotelesele, kes elas aastatel 384–322 eKr. Ta oli esimene ajaloos, kes määras selle terminiga moraaliõpetuse.
Aastail 551–479 eKr elanud Hiina mõtleja Konfutsiuse õpetusel oli suur mõju inimkonna eetikanormide kujunemisele ja ärieetika aluste loomisele, eriti idas.
Reegel Ren
Konfutsius sündis Vana-Hiina ühes väikeses printsessis. Filosoof kuulub õpetusesse, millest on saanud traditsioonilise Aasia peamine ideoloogiline kang. Ta jutlustab moraalse enesetäiendamise teooriat ja praktikat.
Konfutsiuse õpetused põhinevad Reni reeglitel, et inimeste suhted ja ärisuhtluse põhialused tuleks kindlaks määrata tarkusega - mida te ise ei soovi, ärge tehke seda teistele.
Rituaal kui suhtlusviis
Konfutsiuse sõnul pärinevad moraalinormid taevast ja kannavad jumaliku iseloomu templit. Filosoof peab rituaali väga oluliseks.
Etiketis näeb ta elu peamisi põhimõtteid, mis määravad inimestevahelise suhtluse olemuse. Konfutsius esitas järgmise ülesande:
Rituaali kasutamine maise eluga suhtumise kui vajaliku formaalsuse viljelemiseks.
Ta ütles, et ilma rituaalideta austamine toob kaasa rahmeldamise, ettevaatlikkus viib argusele, julgus põhjustab segadust ja otsekohesus viib ebaviisakuseni.
Konfutsiuse poolt pärandatud normide süsteem kuulutab ärisuhtluse etiketi alusena selliseid omadusi nagu ausus, viisakus, truudus kohustusele, austus vanemate vastu, kalduvus kompromissidele. Ja ka võlgade ja denonsseerimiste tagasilükkamine.
Aasia ärisuhtluse alused
Konfutsiuseetika on idapoolsete ärimeeste jaoks üks peamisi siduvaid juhiseid. Nõuab vaimset enesetäiendamist, mõtestatud olemasolu konkreetsete ettekirjutuste komplekti järgi - kõike seda võib leida paljudest kuulsate inimeste kontoritest, idapoolsete äriinimeste kontoritest.
Ja need pole lihtsalt näidatud loosungid, nad tõesti proovivad seda tüüpi ärieetikat järgida. Ilmselt eristab Jaapani, Hiina või teiste Aasia riikide ettevõtjaid sageli kadestamisväärne innukus, meelekindlus ja energia.
Kutse-eetika
Eetika kui filosoofia lahutamatu osa areneb ühelt poolt moraali teoreetilise teadusena, see otsib vastuseid igavestele filosoofilistele küsimustele moraali päritolu ja olemuse kohta hea ja kurja tähenduses. Teisest küljest on eetika seotud inimese konkreetsete tegevustega igapäevaelus. Selles mõttes on see puhtalt rakendatav, normatiivne. Eetika - rakendusteadus, "elamise kunst" - kirjutas ameerika psühholoog Erich Fromm.
Praktilises rakenduses on see õpetus reeglistik, mille kohaselt teatud inimene või grupp määrab oma käitumise, peab seda konkreetse eesmärgi saavutamiseks seaduslikuks ja vastuvõetavaks.
Normatiivne eetika on ametialase kõlbluse alus. Näiteks arst, üks vanimaid, on tuntud Hippokratese vande all. Selle esimene ja peamine käsk “Ära kahjusta” on rakendatav teaduslikul, sõjalisel ja muul kutsealal. Seetõttu on just see kõnekäänd ärieetika alus.
Normid
Inimese elu vajalik osa on ärisuhtlus, mis toimub tootmistegevuse käigus. Selle regulaator on eetikanormid. Need on moraalsete kontseptsioonide, reeglite ja ideede kombinatsioon, mis omakorda reguleerivad inimeste käitumist ja suhtumist nende tootmistegevuse protsessi.
Eetika turutingimustes on loodud täpselt majandussuhete teenimiseks. Ettevõtja moraal on omakorda ühiskonna poolt kogunenud ja kohandatud moraalinormide, tehnikate summa, mis on loodud nii vastastikku kasulike suhete loomiseks ettevõtjate vahel kui ka nende ja ühiskonna vahel.
Inimkond on tuhandeid aastaid otsinud oma kuldreeglit, mis määraks maksimaalse täpsusega ühiskonnas vajaliku käitumisjoone. Ja eraldas need mõisted, mis ei kuulu ärietiketi põhialuste hulka. Sellel teemal mõtlemist leidub Konfutsiuse kirjutistes, õpetas ta, et kui inimene teenib ainult kasumit, võib ta tuua ainult viha.
Juhi moraalse käitumise normid
Juhtimiseetika alus on ettevõtja enda ja tema alluvate huvide kooskõlastamine ja ühtlustamine. Juhtide ja töötajate suhted ületavad tavalisi inimestevahelisi kontakte.
Seda tüüpi suhtlust kontrollitakse eetiliste refleksioonidega, õigustades ettevõtja teatud otsuseid ja alluvate käitumist.
Mis tahes kollektiivse tegevuse edukus sõltub organisatsioonis valitsevast psühholoogilisest ja moraalsest kliimast. Selle komponendi üks peamisi loojaid on asutuse juht. Seetõttu on moraalinormide range järgimine ettevõtja käitumise jaoks ülioluline.
Juhi esimene ja kõige olulisem käsk peaks olema reegel:
Et näha igas alluvas mitte positsiooni või auastet, vaid isiksust.
See tähendab käitumist, mis välistab inimese väärikuse ja tema suhtes lugupidamatu suhtumise vähimagi riivamise. Isegi kui alluv pani toime kuriteo või tegi vea, väärib ta väärilist kohtlemist. Konfliktsituatsiooni analüüsimisel on vaja inimene ja tema teod rangelt eraldada.
Juhtimine on osa juhtimistegevusest, mis on suunatud konkreetsete tootmiseesmärkide elluviimisele, mis tekkisid enne organisatsiooni. See on osa selgelt struktureeritud formaalsest formaalsest suhtest. Juhtimine hõlmab juhtimisküsimuste lahendamist alluvate mõjutamise kaudu. See efekt viiakse läbi tellimuse, päringu, tellimuse, nõuande vormis. Erinevus nende vahel on kategooriline.
Juhi ja alluvate vaheliste suhete loomuse uue jäljendi jätab eraomand, mis muutub turutingimustes määravaks. Ettevõtja ja alluvate vahelised suhted kujunevad omaniku ja töötajate vaheliste suhetena.
Kaasaegses maailmas on ilmunud uus juhtivtöötajate kategooria: juhid, turundajad, edasimüüjad, levitajad. Ja töötades eraettevõttes, saavad nad täieliku õiguse iseseisvusele, algatusvõimele ja ettevõtlusele.
Juhtimisstiil
Juhtimiskunst ja selle edu määrab suuresti ettevõtte töötajatega suhtlemise viisi valiku õigsuse. Seda juhtimismõjude kogumit on vaja kasutada konkreetses tööolukorras sobival ajal, mis tagab meeskonna optimaalse tootluse.
Juhtimisstiil on kogum rakendatavatest meetoditest, kuidas mõjutada alluvaid, samuti nende vormi, viisi ja täitmise laadi.
Välismaine sotsiaalpsühholoogia ja juhtimine on juhtimisstiili probleeme uurinud juba aastaid. Kogunenud on palju empiirilisi materjale ja välja on pakutud palju kontrollimudeleid. Spetsialistid tõstavad esile Ameerika teadlase Kurt Levini väljapakutud individuaalsete juhtimisstiilide kõige edukama tüpoloogia.
Ta tegi kindlaks järgmised kolm peamist meetodit:
- Autoritaarne.
- Demokraatlik.
- Neutraalne
Viimast nimetatakse mõnikord anarhistiks või liberaaliks.
Ärikõne etikett
Moraalil on ärivaldkonnaga seotud inimese jaoks eriline tähendus. Kuna see on osa tema produktiivsest tegevusest, on tema edu ja õitsengu lahutamatu osa. Selle valdkonna tuntud spetsialist Dale Carnegie kirjutas:
Inimese edu finantsküsimustes sõltub 15 protsenti tema erialastest teadmistest ja 85 protsenti tema suutlikkusest inimestega suhelda.
Seda mustrit saab eriti selgelt näha näiteks turismi ettevõtluse etiketi verbaalse aluse uurimisel. Selles valdkonnas sõltub töötaja kompetentsus sellest, kas ostja teenuseid kasutab.
Sõnalise, verbaalse suhtluse all mõeldakse teabe edastamist ühelt inimeselt teisele või ühelt isikult rühmale. Vastastikusel teabevahetusel on suhtlusprotsessis osalejatele vastav psühholoogiline ja emotsionaalne mõju.
Ärietiketi kultuuris olev verbaalne vorm näeb ette suulise ja kirjaliku kõne kasutamist märgisüsteemina. Viimane mängib muide otsustavat rolli seal, kus on vaja täpsust ja vastutust iga sõna eest, seetõttu eelistatakse seda õigus- ja ärisuhete teaduses.
Kõned
Suulisel kõnel on reeglite ja grammatika osas oma eripärad. Kõnekeele abil suheldes on vestluspartnerit kergem mõjutada, teda inspireerida, oma positsiooni kaitsta. Kuid kõnekeel lubab sama lauset erinevalt tõlgendada, mis on mõnel juhul oluliseks puuduseks.
Ärimehe jaoks on kõne-etiketi reegleid järgides kunst oma mõtete korrektseks, täpseks ja arusaadavaks väljendamiseks kunst, mis tõendab tema professionaalset taset, edu võtit. "Võimalus inimestega suhelda, " ütleb kuulus Ameerika ärimees John Rockefeller, "on toode, mida saate osta just nii, nagu inimene ostab suhkrut või kohvi. Ja maksan sellise oskuse eest rohkem kui millegi muu eest maailmas."
Spetsialistid eristavad avalike ettevõtete esitluste nelja peamist tüüpi. Vaatleme neid edasi.
Impromptu
Sellist etendust pakutakse ilma eelneva ettevalmistamiseta. See on ühiskonnas kõrgelt hinnatud. Parim alus edukaks ekspromptiks on hästi loetud ja kõrge üldkultuur. Üks eksprompt näide on röstsai laua taga. Edukaks rääkimiseks peate sellise etenduse jaoks pidevalt ette valmistama, omama mingit petulehte.
Kõne jäeti meelde või loeti lehelt
Seda tüüpi harrastavad poliitikud, kui on vaja, et iga sõna oleks läbi mõeldud ja kõneleja seab endale eesmärgi see kuulajani tuua. Lehelt pärineva kõne näide on presidentide ja teiste ametnike vastutustundlikud monoloogid.
Ärikõne etikett lubab sel juhul kasutada tehnilisi vahendeid: teleprompter või spetsiaalne ekraan. Praegu võimaldab see kõik teksti lugeda, vaatamata publikule, mitte paberitükile. Tundub, et esineja räägib inimestega, kutsudes neid dialoogi pidama.
